Apertura de reclamaciones

- Puedes comprobar en tu área Cliente si tu factura ya se ha emitido.
- Puedes comprobar si tienes Factura Electrónica, en cuyo caso puedes acceder a ella a través de tu área Cliente.
- Si no tienes Factura Electrónica, comprueba tus datos. En caso de no ser correctos, puedes modificarlos a través de tu área Cliente o de cualquiera de nuestros canales de atención. También te puedes suscribir a la Factura Electrónica.
- Recuerda que el periodo de facturación puede variar y tu factura puede estar a punto de emitirse.

- Si tienes dudas sobre algún concepto de tu factura, pincha aquí (https://www.iberdrola.es/informacion/facturas) y te explicaremos todos los datos y de dónde vienen.
- Si es la primera factura sin consumo, o este es estimado, puedes esperar a la siguiente factura. Aún así, puedes aportarnos su lectura a través de cualquiera de nuestros canales, para tenerla en cuenta en la siguiente factura. Te informamos de que la DTB tiene la obligación de emitir X facturas con lectura real al año, según RD X.
- El consumo puede haber subido por un pico estacional, o se ha podido tener en cuenta un periodo superior al habitual. Si lo deseas, puedes solicitar un Plan de Pagos a través de nuestros canales de atención.
- Si no se trata de una factura regular con consumos, puede deberse a algún movimiento contractual, producto contratado, reconexiones...
- Puedes acceder a nuestra calculadora de potencia pinchando aquí (https://www.iberdrola.es/ahorrar-energia/calcular-potencia-electrica-optima) para saber si está bien contratada.
- Si no estás de acuerdo con los descuentos, puedes acceder a más información sobre los que te corresponden, a través de tu &iaacute;rea de Cliente.

Para dar de baja un servicio con Iberdrola sólo tienes que contactar con nosotros a través de nuestros Canales de Contacto. Nosotros gestionaremos la baja de tu servicio. Dependiendo de las condiciones de tu contrato, deberás hacer un preaviso para que no se te cobre la siguiente mensualidad del servicio.

Si tienes dudas sobre el coste de altas, bajas, cambios de potencia, reconexiones... revisa las condiciones de tus contratos.

Si no estás de acuerdo con los precios aplicados o descuentos, puedes acceder a más información sobre los que te corresponden y la vigencia de los mismos, a travs de tu área de Cliente.

- Para conocer los plazos y las coberturas de los productos que tienes contratados, puedes encontrar el detalle en la información de sus contratos.
- Si tienes contratado el Mantenimiento de Gas o el Servicio Protección Eléctrica, debes saber que NO se da de baja junto con la electricidad y el gas. Puedes seguir beneficiándote de dichos servicios hasta que no los des de baja explícitamente.

- La DTB tiene obligación de indemnizar por no alcanzar la calidad del suministro definida en el RD 1955/2000, cuando finaliza el periodo de un año y hace un cómputo total del año.
- Debes saber que tu instalación particular debe tener los protectores reglamentarios para evitar averías en caso de cortes por suministros por la DTB.