Termini e Condizioni
-
CONDIZIONI LEGALI DI ACCESSO E USO
-
Informazioni
IBERDROLA CLIENTI ITALIA, Società di Capitale (di seguito IBERDROLA) ha la propria sede legale in Piazzale dell'Industria 40/46, 00144 Roma, Italia.
Per maggiori informazioni, è possibile rivolgersi a noi chiamando il numero 800 69 42 79 oppure scrivendo a: servizioclienti@iberdrola.it
È iscritta nel Registro delle Imprese di Roma al numero 10246981004, possiede un capitale azionario di 5.000.000 Euro - Registro imprese Roma - R.E.A.: RM - 1220352 ed è una società a Responsabilità Limitata con unico socio.
-
Codici di condotta
IBERDROLA e i suoi dipendenti sono tenuti a rispettare le norme del sistema interno di corporate governance e il Codice etico, che gli utenti possono reperire nel sito Web https://www.iberdrola.com/corporate-governance/ethics-transparency-good-governance unitamente alle informazioni sulla compliance.
-
-
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER L'ACCESSO E L'USO DEL SITO WEB
-
IBERDROLA offre l'accesso al sito Web www.iberdrola.it secondo le condizioni d'uso riportate dei seguito.
-
Accesso e utenti
Chiunque acceda al sito Web www.iberdrola.it acquisisce automaticamente lo status di UTENTE e accetta, per intero e in modo incondizionato, le presenti CONDIZIONI D'USO senza pregiudizio per qualsiasi altra condizione specifica eventualmente applicabile nel caso in cui L'UTENTE intenda acquistare uno o più prodotti o servizi offerti.
Il servizio del portale viene fornito a titolo gratuito. Tuttavia, IBERDROLA si riserva il diritto di limitare l'accesso a determinati servizi esclusivamente agli UTENTI REGISTRATI che abbiano compilato l'apposito modulo di registrazione a disposizione di chiunque desideri registrarsi. UTENTE o trasmissione di dati personali. La raccolta e il trattamento dei dati personali dell'UTENTE saranno effettuati in conformità a quanto indicato nella sezione riguardante la sicurezza e la protezione dei dati personali.
-
Modifiche
Allo scopo di migliorare le prestazioni del sito Web, IBERDROLA si riserva il diritto di modificare, ampliare o sospendere temporaneamente la presentazione, la configurazione, le specifiche tecniche, i contenuti e i servizi del sito Web, in qualsiasi momento, unilateralmente e senza inviare alcun preavviso all'UTENTE. IBERDROLA si riserva inoltre il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni d'uso, nonché qualsiasi altra condizione speciale contenuta nel sito Web www.iberdrola.it
-
Accessibilità
L'obiettivo primario di IBERDROLA è di consentire a tutti, indipendentemente da età, disabilità o tecnologie utilizzate, di navigare all'interno del sito Web dell'azienda senza alcuna difficoltà di accesso.
A tale scopo, il sito Web di IBERDROLA è stato sviluppato in conformità alle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web 2.0 redatte da W3C (World Wide Web Consortium).
-
Contenuti
IBERDROLA garantisce che tutti i contenuti e i servizi offerti nel sito Web www.iberdrola.it si attengono ai principi di dignità personale, non discriminazione sulla base di razza, sesso, religione, opinione, nazionalità, disabilità o qualsiasi altra circostanza personale o sociale, e si adopera inoltre per la tutela di bambini e ragazzi.
-
Condizioni di uso
L'UTENTE si impegna a fare buon uso dei contenuti e dei servizi del sito Web www.iberdrola.it, i quali non possono per nessun motivo venire utilizzati per attività illecite o nocive per l'ordine pubblico, la sicurezza nazionale o la salute pubblica. L'UTENTE è espressamente autorizzato a visualizzare tutte le informazioni contenute nel sito Web, nonché a riprodurle in forma privata sui propri sistemi informatici, purché tali contenuti siano destinati esclusivamente a uso personale e non vengano trasmessi a terze parti.
-
Proprietà intellettuale e industriale
I diritti di proprietà intellettuale e industriale riguardanti sia il sito Web www.iberdrola.it, inclusi la grafica e il codice informatico, che le denominazioni commerciali, i marchi commerciali e i segni distintivi, sono di proprietà di IBERDROLA, salvo diverse indicazioni espresse.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione, commercializzazione o trasformazione dei contenuti non espressamente autorizzata dai rispettivi proprietari costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale tutelati dalla legge.
IBERDROLA può intraprendere adeguate azioni amministrative, civili o penali in caso di eventuali violazioni di tali diritti da parte dell'UTENTE.
-
Esclusione di responsabilità e garanzia
L'accesso e l'uso delle pagine del sito Web www.iberdrola.it avverranno sotto la responsabilità unica ed esclusiva dell'UTENTE.
IBERDROLA non siassume alcuna responsabilità rispetto all'esattezza, la veridicità e la validità delle informazioni che non abbia essa stessa elaborato e i cui contenuti provengano da fonti terze ad essa estranee. Al riguardo, IBERDROLA risponderà esclusivamente per i servizi propri e i contenuti da essa direttamente prodotti e contrassegnati mediante il proprio copyright come marchio o proprietà intellettuale o industriale di IBERDROLA.
A tale riguardo, IBERDROLA sarà responsabile soltanto per i propri servizi e per i contenuti prodotti direttamente da essa e identificati dal rispettivo copyright, quale un marchio commerciale o un diritto di proprietà intellettuale o industriale di IBERDROLA. IBERDROLA non offre alcuna garanzia né si assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi genere attribuibili alle seguenti circostanze:
- Discontinuità nel funzionamento del sito www.iberdrola.it o funzionamento errato delle pagine Web.
- Mancanza di utilità, idoneità o validità dei servizi e dei contenuti offerti in www.iberdrola.it in riferimento ai risultati e alle aspettative dell'UTENTE.
- Presenza di virus o programmi sul computer dell'UTENTE oppure nei servizi forniti da terzi tramite il sito www.iberdrola.it.
- Conoscenza da parte di terzi non autorizzati del tipo, delle condizioni, delle caratteristiche e delle circostanze riguardanti l'accesso e l'uso da parte dell'UTENTE del sito Web, delle informazioni e dei servizi.
- Qualsiasi evento, inclusi negligenza, perdita di business, perdita di utilizzo, perdita di profitti o perdita di dati, causato da danni indiretti, secondari, speciali o consequenziali oppure derivante dall'accesso o dall'uso dei servizi del sito Web o altrimenti incluso in tale ambito.
Nondimeno, le esclusioni e le limitazioni della responsabilità sopra menzionate (i) non valgono in caso di frode o colpa grave di Iberdrola secondo l'Articolo 1229 del Codice Civile italiano; e (ii) sono avanzate senza pregiudizio per i diritti riconosciuti agli UTENTI da eventuali leggi inderogabili in vigore.
-
Uso dei cookie
www.iberdrola.it utilizza cookie proprietari e di terze parti per facilitare la navigazione nelle proprie pagine e per ottenere un maggiore livello di efficacia e personalizzazione dei servizi offerti agli UTENTI. Per maggiori informazioni sull'uso dei cookie, consultare la sezione Politica dei cookie di Iberdrola.
-
Giurisdizione e legge applicabile
Le presenti condizioni d'uso sono regolate dalla legislazione in vigore in Italia. In caso di controversia o disaccordo sull'interpretazione o sull'applicazione delle presenti condizioni d'uso oppure sui contenuti del sito Web in generale, IBERDROLA e l'UTENTE rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro e si sottomettono alla giurisdizione dei tribunali del luogo di residenza o domicilio dell'UTENTE. In caso di UTENTI residenti fuori dall'Italia, IBERDROLA e l'UTENTE rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro e si sottomettono alla giurisdizione dei tribunali di Roma.
-
-
SICUREZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
-
Registrazione per i servizi come utente registrato
L'accesso a certi servizi nel sito www.iberdrola.it è limitato agli UTENTI REGISTRATI. Le informazioni immesse nel modulo di registrazione secondo l'Avviso legale devono essere veritiere e accurate.
L'UTENTE si impegna a trattare con attenzione il proprio nome utente e la propria password e a non divulgare tali dati a terzi. L'UTENTE si impegna inoltre a informare prontamente IBERDROLA riguardo a eventuali perdite, furti o altri rischi concernenti l'accesso a questi dati da parte di terzi.
-
Protezione dei dati personali
IBERDROLA, in qualità di titolare del trattamento dei dati, tutela gli interessi degli UTENTI e garantisce la sicurezza e la riservatezza dei dati personali forniti da questi ultimi o altrimenti raccolti nel sito www.iberdrola.itsecondo il Decreto Legislativo 196/2003, Codice in materia di protezione dei dati personali ("Codice della privacy"). I dati dell'UTENTE saranno trattati principalmente presso la sede del titolare del trattamento e nei paesi dell'Unione Europea.
-
Trattamento per finalità di servizio
Salvo diverse indicazioni contenute nei paragrafi successivi, le finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali sono le seguenti:
(i) attivare e gestire i servizi offerti dal sito Web www.iberdrola.it (ad esempio, registrazione dell'UTENTE e creazione dell'account per mezzo dell'inserimento dei dati personali come nome, cognome, indirizzo e-mail, password), nonché gestire le opportune finalità amministrative-contabili;
(ii) gestire le informazioni fornite dall'UTENTE per richieste o reclami (ad esempio, richieste di informazioni, reclami, rapporti su malfunzionamenti e/o disservizi, ecc.)
(iii) attivare e gestire l'area personale "MAC" (My Customer Area, area personale), grazie alla quale gli UTENTI che hanno acquistato prodotti e/o servizi di IBERDROLA possono accedere, creando il proprio account (con l'inserimento dei dati personali dell'UTENTE come nome, cognome, indirizzo e-mail, lingua e codice del contratto) e immettendo credenziali specifiche, alla propria area personale allo scopo di visualizzare fatture e consumi, nonché modificare i dati personali forniti e le informazioni relative al contratto con IBERDROLA;
(iv) gestire gli acquisti di prodotti e servizi di IBERDROLA tramite il sito Web, mediante la sottoscrizione da parte dell'UTENTE del Contratto di fornitura di elettricità e gas naturale e delle relative condizioni generali, in conformità all'Informativa sulla privacy riguardante il trattamento dei dati personali allegata alle stesse e sempre a disposizione [PDF];
(v) garantire la conformità alle condizioni d'uso, proteggere i diritti e i legittimi interessi del titolare del trattamento e/o di terzi (anche in caso di contenziosi) e rispettare gli obblighi legali, i regolamenti, le disposizioni nazionali e UE e i provvedimenti emanati dalle autorità competenti.
-
Categorie di dati personali trattati e natura della transmissione
Allo scopo di perseguire le finalità sopra menzionate, i dati che verranno raccolti e trattati saranno dati personali "comuni" obbligatori che all'UTENTE viene richiesto di fornire in ciascun modulo del sito, in particolare quelli contrassegnati da un asterisco (riepilogati nel paragrafo precedente), oltre che dati facoltativi che l'UTENTE può fornire volontariamente nei moduli opportuni. Qualora l'UTENTE non fornisca i dati obbligatori richiesti, IBERDROLA non sarà in grado di svolgere le attività indicate in precedenza e/o di prestare i servizi ed elaborare le richieste dell'UTENTE.
Qualora, per le finalità sopra menzionate, l'UTENTE debba fornire dati personali relativi a terze parti, lo stesso UTENTE dichiara e garantisce che prima di immettere tali dati ha adeguatamente informato le parti in questione in merito ai contenuti e alle finalità del presente Avviso legale e ne ha ottenuto il rispettivo consenso.
Inoltre, mentre l'UTENTE naviga all'interno del sito Web www.iberdrola.it, quest'ultimo raccoglie determinate informazioni come le pagine visitate, i collegamenti e/o i pulsanti selezionati dall'UTENTE, la data e l'ora di accesso, l'indirizzo IP dell'UTENTE, il browser e il sistema operativo utilizzati (i cosiddetti "dati di navigazione Web"). Per loro natura, tali dati potrebbero in determinate circostanze consentire l'identificazione dell'UTENTE, anche per mezzo di elaborazioni e collegamenti con dati di terzi. IBERDROLA utilizza questi dati esclusivamente al fine di ottenere informazioni statistiche e anonime sull'uso del sito Web, per scopi strettamente correlati al controllo del suo corretto funzionamento. Tuttavia, in caso di sottoscrizione online da parte dell'UTENTE del Contratto di fornitura di elettricità e gas naturale, IBERDROLA può acquisire l'indirizzo IP dell'UTENTE allo scopo di tracciare un record valido di talesottoscrizione, per i legittimi interessi di IBERDROLA e in conformità alle normeapplicabili.
Infine, il sito web www.iberdrola.it raccoglie dati relativi all'esperienza vissuta dall'UTENTE al suo interno servendosi sia di analisi eseguite da Iberdrola e da terzi sia di cookie di profilazione: a tale proposito, consultare la sezione Politica dei cookie di Iberdrola.
-
Consenso all'uso di mezzi elettronici per comunicazioni di marketing rivolte a clienti e utenti
In IBERDROLA intendiamo accertarci che tutte le comunicazioni con i nostri clienti e UTENTI siano conformi alla normativa in vigore.
In particolare, oltre alle finalità di servizio illustrate nel paragrafo precedente, ove l'UTENTE abbia prestato in modo espresso e specifico il proprio consenso al momento di fornire i dati personali, IBERDROLA può:
(i) inviare con mezzi elettronici (come e-mail, fax, SMS, MMS) e tradizionali (come posta, telefono) informazioni sui propri prodotti e servizi, newsletter, ricerche di mercato;
(ii) condividere i dati personali dell'UTENTE con i propri partner commerciali e/o con terze parti, incluse le aziende che appartengono al Gruppo IBERDROLA, per attività di co-branding e affinché queste ultime possano svolgere attività di marketing e inviare comunicazioni elettroniche riguardanti, ad esempio, il settore immobiliare, attività ricreative, telecomunicazioni e servizi finanziari.
Allo scopo di realizzare le attività sopra menzionate, i dati raccolti e trattati saranno le informazioni di contatto dell'UTENTE (come indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.), quali vengono richieste all'UTENTE in ciascun modulo del sito Web, incluso - ove venga sottoscritto - il Contratto di fornitura di elettricità e gas naturale, nonché i dati riguardanti i consensi prestati dall'UTENTE per tali finalità.
Gli specifici consensi per le attività di cui ai punti (i) e (ii) sono interamente volontari. L'eventuale rifiuto a prestare simili consensi impedirà soltanto l'invio all'UTENTE delle comunicazioni di marketing definite sopra, ma non comprometterà la possibilità di usare i servizi del sito Web e/o i prodotti e servizi di IBERDROLA.
Infine, qualora l'UTENTE abbia acquistato prodotti e/o servizi di IBERDROLA, quest'ultima può utilizzare l'indirizzo e-mail fornito dall'UTENTE per inviare informazioni e comunicazioni commerciali e promozionali relative a nuovi servizi e/o prodotti offerti da IBERDROLA e simili a quelli precedentemente acquistati dall'UTENTE. In tal caso, il consenso dell'UTENTE non è necessario ai sensi dell'Articolo 130, par. 4 del Codice della privacy. Tuttavia, l'UTENTE può sempre opporsi a questo utilizzo con le modalità descritte di seguito.
L'UTENTE può opporsi alle attività di marketing e ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento, anche parzialmente in relazione a singole attività e/o a singoli canali di comunicazione, inviando un messaggio all'indirizzo servizioclienti@iberdrola.it oppure facendo clic sul collegamento riportato a tale scopo nelle comunicazioni di marketing ricevute.
-
Comunicazione di dati a terze parti
I dati forniti dall'UTENTE e quelli raccolti dal sito Web www.iberdrola.it durante la prestazione dei servizi non saranno divulgati e possono essere comunicati, per le finalità e con le modalità sopra indicate, alle seguenti categorie di soggetti:
(i) collaboratori, consulenti, professionisti che forniscono a IBERDROLA servizi tecnici o organizzativi (ad esempio, fornitori di servizi IT) o che collaborano con IBERDROLA, per la corretta prestazione ed esecuzione dei servizi oppure per attività di marketing;
(ii) persone, aziende, professionisti che forniscono assistenza e consulenze a IBERDROLA, con particolare ma non esclusivo riferimento a questioni contabili, amministrative, legali, fiscali e finanziarie;
(iii) terze parti e partner commerciali di IBERDROLA per le finalità illustrate nel precedente paragrafo "Invio di comunicazioni di marketing a clienti e utenti" punto (ii), con il consenso dell'UTENTE;
(iv) ove previsto dalla legge, aziende appartenenti al gruppo societario di IBERDROLA oppure aziende controllate e/o associate secondo l'Articolo 2359 del Codice Civile italiano, per finalità contabili-amministrative legate allo svolgimento di attività amministrative, finanziarie, contabili e organizzative interne;
(v) entità e soggetti legittimati ad accedere ai dati sulla base di disposizioni di legge o provvedimenti di autorità
Le entità e i soggetti indicati sopra tratteranno i dati in qualità di titolari autonomi del trattamento ai sensi della normativa applicabile oppure in qualità di incaricati deltrattamento opportunamente nominati da IBERDROLA. L'elenco dei nomi dei soggetti a cui i dati sono o possono essere comunicati può essere reperito rivolgendosi a IBERDROLA all'indirizzo indicato nel paragrafo "Contatti e diritti degli utenti"
-
Misure di sicurezza
L'accesso alle pagine delle transazioni in cui l'UTENTE del sit www.iberdrola.it acquista prodotti o servizi di IBERDROLA avviene in un ambiente sicuro. Per avere la conferma che ci si trova in un sito Web appartenente alla nostra azienda, verificare che il nome IBERDROLA compaia nella barra di stato superiore. È possibile controllare che l'ambiente sia sicuro anche osservando l'indirizzo URL nelle proprietà della pagina (facendo clic con il tasto destro del mouse). L'indirizzo URL inizia con https, dove la "s" indica che il contenuto proviene da un server sicuro.
-
Conservazione dei dati
I dati dell'UTENTE sono trattati per il periodo necessario all'esecuzione dei servizi richiesti dallo stesso UTENTE e allo svolgimento delle attività correlate a essi, e vengono quindi eliminati al termine delle attività per cui i dati sono stati raccolti e trattati, esclusivamente in conformità alla legge.
-
Contatti e diritti degli utenti
L'UTENTE può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, opposizione o eliminazione in riferimento ai suoi dati personali allo scopo di ottenere, a titolo esemplificativo, una conferma dell'esistenza dei dati riguardanti l'UTENTE stesso, la comunicazione/copia di questi stessi dati in forma intellegibile, l'indicazione dell'origine dei dati, le finalità e modalità del trattamento, i soggetti e le categorie di soggetti a cui i dati possono essere comunicati, l'aggiornamento, la rettifica o, in caso di interesse, l'integrazione dei dati, la cancellazione, l'anonimizzazione o il blocco di eventuali dati illecitamente trattati, inclusa la disattivazione dell'account.
Inoltre, ove applicabile, l'UTENTE ha il diritto di rettifica, il diritto all'oblio, il diritto a limitare il trattamento, il diritto alla portabilità dei dati, nonché il diritto di avanzare un reclamo presso il Garante per la Protezione dei Dati Personali in relazione alle attività di trattamento previste dal presente Avviso legale.
Infine, l'UTENTE può opporsi, anche parzialmente per singoli canali di comunicazione, al trattamento dei dati per scopi inerenti a informazioni commerciali, attività di marketing e ricerche di mercato di IBERDROLA o terze parti.
I diritti sopra menzionati possono essere esercitati scrivendo a Iberdrola Clienti Italia S.r.l., Piazzale dell'Industria 40, 00144 Roma, e allegando una copia della propria carta di identità o del proprio passaporto.
-
Collegamenti
Le pagine del sito www.iberdrola.it contengono collegamenti ad altri siti oppure a contenuti posseduti da terze parti. Questi collegamenti hanno l'unico scopo di offrire all'UTENTE la possibilità di ottenere informazioni aggiuntive. IBERDROLA non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze che potrebbero derivare dall'accesso a tali collegamenti da parte dell'UTENTE, fatta eccezione per i casi di frode o colpa grave.
Qualora l'UTENTE, o più in generale qualsiasi persona fisica o giuridica, desideri creare un collegamento tecnico tra il proprio sito Web e www.iberdrola.it deve prima ottenere da IBERDROLA una apposita autorizzazione scritta. La presenza di un simile collegamento non implica in alcun modo l'esistenza di un rapporto tra IBERDROLA e il proprietario del sito Web con cui viene creato il collegamento, né l'accettazione o l'approvazione dei suoi contenuti da parte di IBERDROLA.
-
© 2018 Iberdrola Clienti, S.r.l. Tutti i diritti riservati.